2.1 Garantiefrist für Produkte

Kategorie	Garantie
Mango Power E	60 Monate
E-Batterie	60 Monate
Mango Power Union	36 Monate
Solarmodul 200W (36V)	12 Monate

*Tabelle aktualisiert Juni 2023


2.2 Bestimmung der Garantiefrist
a. Gültiger Kaufnachweis:
Die folgenden Kaufnachweise sind für die Inanspruchnahme der Garantie von Mango Power durch den Kunden erforderlich:
1) Bestellungen über mangopower.com: Verkaufsrechnung, Auftragsbestätigung und Versandinformationen, die eine eindeutige Beschreibung des Produktes, den Preis, den Vertriebskanal, das Verkaufsdatum und das Lieferdatum enthalten;
2) Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden: Gültige Kaufrechnung, Versandnachweis oder Bestellnummer(n), bestätigt vom Mango Power-Kundendienstteam;
b. Beginn der Garantie:
1) Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem Ihr Produkt an Ihrer Lieferadresse eintrifft.
2) Für die meisten Produkte von Mango Power gilt eine Garantie von länger als 12 Monaten. Wenn Ihnen keine Versandinformationen vorliegen, die den Beginn der Garantie belegen, gehen wir von einer Versandzeit von 30 Tagen ab Kaufdatum aus, wobei die Garantie 30 Tage nach dem Kauf beginnt.
c. Datum der Fehlermeldung:
Ob ein Fehler unter die Garantie fällt oder nicht, hängt von dem Datum ab, an dem Sie den Fehler melden. Das Datum der Fehlermeldung ergibt sich aus einer der folgenden Möglichkeiten: Das Datum der telefonischen Kontaktaufnahme, das Datum der E-Mail and den Kundendienst oder das Datum der In-App-Meldung. Das früheste dieser Daten gilt als das Datum Ihrer Fehlermeldung.
d. Bedingungslose Rückgabefrist:
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produktes bedingungslos zurückgeben, vorausgesetzt, es wurde auf mangopower.com für die Region DE bestellt.
e. Zeitraum der Garantiereparatur:
Gemäß der oben erwähnten Garantietabelle in Abschnitt 2.1 kann für unter Garantie stehende Produkte, die die Anforderungen für eine Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung nicht erfüllen, eine Reparatur auf Garantie beantragt werden. f. Für das Ersatzprodukt oder die Ersatzteile gilt entweder die verbleibende Garantiezeit des Originalproduktes oder eine Garantiezeit von mindestens 3 Monaten, wobei der längere Zeitraum maßgeblich ist.

Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte von Mango Power, die in DE über offizielle Vertriebskanäle erworben wurden.

3.1 Bedingungsloses Rückgaberecht
a. Das bedingungslose Rückgaberecht gilt nur für Bestellungen auf mangopower.com in der Region DE; Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produktes eine Rückgabe beantragen;
b. Für über andere Vertriebskanäle erworbene Produkte akzeptiert Mango Power keine bedingungslosen Rückgaben. Wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Anbieter;
c. Bei bedingungslosen Rückgaben können Kunden nach Bestätigung durch den Mango Power Kundendienst eine Rückerstattung beantragen.

3.2 Voraussetzungen für Rückerstattungen und Ersatz
a. Die Produkte und das gesamte Zubehör dürfen keine durch Menschen verursachten Schäden aufweisen;
b. Sämtliches Zubehör und alle Teile müssen zusammen mit dem Hauptprodukt an Mango Power zurückgesendet werden;
c. Teile und Zubehör müssen für die Rücksendung sicher verpackt werden, um das Produkt zu schützen und Transportschäden zu vermeiden.

3.3 Ablauf für Produktrücksendungen
a. Senden Sie eine E-Mail-Anfrage an support.de@mangopower.com mit den Versandinformationen.
b. Unser Kundendienst wird feststellen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt. Nach der Bestätigung, dass Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (der Kundendienst stellt das Etikett aus). Sie erhalten auch Anweisungen, wie Sie das Produkt ordentlich verpacken, um es sicher zurückzusenden Versenden Sie das Produkt erst, wenn Sie die entsprechenden Anweisungen für einen sicheren Versand des Produktes erhalten haben. Sie müssen die RMA-Nummer deutlich auf dem Paket vermerken und Ihren Kaufbeleg dem Produkt beilegen;
c. Mango Power wird Ihren Rückgabeantrag gemäß den Rückgaberichtlinien bearbeiten.
d. Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie eine RMA-Bestätigung vom Mango Power Kundendienst erhalten haben. Bei Rücksendungen ohne diese Bestätigung kann die Rückerstattung oder der Ersatz nicht bearbeitet werden;

3.4 Rückerstattung und Ersatz
a. Für die Rücksendung von Bestellungen aus DE und vorausgesetzt, das Produkt ist in gutem Zustand, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr + Versandkosten. Wenn es Qualitätsprobleme mit Ihrem Produkt gibt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder bieten einmalig einen kostenlosen Ersatz;
b. Nachdem Mango Power Ihren Antrag auf Rückerstattung erhalten hat, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres Produktes vornehmen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Falls Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support.de@mangopower.com;
c. Nachdem Mango Power Ihre Anfrage nach einer Ersatzlieferung erhalten hat, senden wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihres Produktes eine Ersatzlieferung zu.

3.5 In folgenden Fällen können keine Rückerstattungen und Ersatzlieferung gewährt werden:
- Wenn die Rückerstattung/Ersatzlieferung später als 30 Tage nach Erhalt des Produktes beantragt wird.
- Wenn das Produkt ohne Bestätigung durch den Mango Power Kundendienst zurückgesendet wird.
- Wenn kein Kaufnachweis, Quittung oder Rechnung vorgelegt wird, nicht auffindbar ist oder der begründete Verdacht besteht, dass sie gefälscht oder verfälscht wurde.
- Wenn ein an Mango Power gesendetes Produkt nicht das gesamte Originalzubehör, die Ansatzteile, die Verpackung, oder vom Benutzer beschädigte Teile enthält.
- Wenn es Anzeichen für Schäden aufgrund von Stößen, Verbrennungen, unautorisierter Nutzung oder Modifizierung des Produktes, einschließlich Kontakt mit Feuchtigkeit oder Wasser, Eindringen von Fremdkörpern (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung des Produktes gibt.
- Wenn Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. Anzeichen von Manipulationen oder Veränderungen aufweisen.
- Wenn der Schaden durch unkontrollierbare äußere Faktoren wie Brände, Überschwemmungen, Stürme, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle verursacht wurde.
- Wenn das Produkt nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Bestätigung an Mango Power zurückgeschickt wurde.
- Andere Umstände, die nicht in dieser Richtlinie aufgeführt sind, aber Mango Power hinreichende Beweise für eine Ablehnung liefern.


Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte von Mango Power, die in DE über offizielle Vertriebskanäle erworben wurden.

4.1 Reparatur auf Garantie
a. Innerhalb der Garantiefrist kann der Kunde eine Reparatur bei Mango Power beantragen, falls das Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert;
b. Der Kunde kann eine Reparatur beantragen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
1）Das Produkt weist während der Garantiefrist einen Herstellungsfehler auf.
2）Es wird ein gültiger Kaufnachweis, Quittung oder Bestellnummer für die Garantieleistung vorgelegt.
c. Die Reparatur auf Garantie wird in den folgenden Fällen nicht erbracht:
1） Wenn der Antrag auf Reparatur nach Ablauf der Garantiefrist gestellt wird.
2） Wenn festgestellt wird, dass der Schaden nicht durch den Hersteller verursacht wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Benutzerfehler.
3） Wenn festgestellt wird, dass der Schaden durch unbefugte Modifikation, Demontage oder Öffnen des Gehäuses, das nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Bedienungsanleitungen erfolgte, verursacht wurde.
4）Wenn Wasserschäden oder andere Schäden festgestellt werden, die durch unsachgemäße Installation, falschen Gebrauch oder einen nicht den offiziellen Anweisungen oder Bedienungsanleitungen entsprechenden Betrieb verursacht wurden.
5） Wenn festgestellt wird, dass der Schaden durch den Betrieb des Geräts bei schlechtem Wetter (d. h. bei starkem Wind, Regen, Sand-/Staubstürmen usw.) verursacht wurde.
6）Wenn festgestellt wird, dass der Schaden durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht zugelassener Teile von Drittanbietern verursacht wurde.
7） Wenn das Produkt nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach Bestätigung an Mango Power zurückgeschickt wurde.

4.2 Kostenpflichtige Reparaturen
Eine kostenpflichtige Reparatur ist in den folgenden Fällen erforderlich:
a. Die Garantiefrist für das Produkt ist abgelaufen.
b. Alle Bedingungen, die nicht unter die Reparatur auf Garantie fallen.

4.3 Angebotskriterien für kostenpflichtige Reparaturen.
Für Schäden, die nicht durch die Garantie auf Reparatur abgedeckt sind, ist eine kostenpflichtige Reparatur erforderlich. Für die folgenden Kategorien werden angemessene Kosten berechnet:
a. Ersatzteile
b. Arbeitsaufwand
c. Versandkosten


Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte von Mango Power, die in DE über offizielle Vertriebskanäle erworben wurden.

a. Kunden müssen das Produkt auf Schäden überprüfen, bevor sie den Erhalt des Produktes bestätigen. Sollte es Probleme geben, wenden Sie sich bitte an Mango Power und übermitteln Sie die entsprechenden Nachweise. Bei der Entgegennahme der Produkte muss der Kunde prüfen, ob das Produkt intakt und unbeschädigt ist. Wenn die Prüfung unterbleibt, wird davon ausgegangen, dass der Kunde das Produkt als funktionstüchtig und nicht beschädigt ansieht. Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden an Mango Power;
b. Für den Fall, dass der Kunde ein Produkt an Mango Power schickt, ohne dass dies vorher vom Kundendienst von Mango Power genehmigt wurde, hat Mango Power das Recht, die Annahme des Paketes zu verweigern, und jeder Verlust oder Schaden muss vom Kunden getragen werden;
c. Wenn der Kunde ein Produkt ohne vorherige Genehmigung von Mango Power per Nachnahme an Mango Power zurückschickt, kann die Annahme des Paketes aufgrund einer nicht erfolgten Zahlung verweigert werden; der Kunde trägt alle direkten oder indirekten Verluste während dieses Vorgangs;
d. Der Kunde muss das Produkt gemäß den Anweisungen des Kundendienstes von Mango Power an die angegebene Adresse zurücksenden. Für den Fall, dass ein Produkt versehentlich an eine andere Adresse geschickt wird, ist Mango Power nicht für die Sicherheit oder Weiterleitung des Produktes verantwortlich, selbst wenn die Adresse zu Mango Power gehört;
e. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Empfangsadresse korrekt und aktuell ist. Wenn die vom Kunden angegebene Empfangsadresse falsch ist oder der Empfänger die Annahme des Produkts verweigert, geht der entstandene Verlust zu Lasten des Kunden;
f. Zollabfertigung: Mango Power übernimmt keine anfallenden Gebühren für die Zollabfertigung.


Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte von Mango Power, die in DE über offizielle Vertriebskanäle erworben wurden.

Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, bitten wir Sie, die folgende Schritte zu beachten:
- Beachten Sie die Service-Anweisungen von Mango Power;
- Folgen Sie den Anweisungen des Kundenservices von Mango Power und geben Sie eine Beschreibung des Produktfehlers und alle relevanten Informationen zu dem Kunden an;
- Entfernen Sie alle zusätzlichen Teile. Produktänderungen und Ansatzteile sind nicht von der Garantie abgedeckt;
- Vergewissern Sie sich, dass das Produkt oder die Teile frei von rechtlichen Einschränkungen sind, die eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung verhindern würden.


Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte von Mango Power, die in DE über offizielle Vertriebskanäle erworben wurden.

Für einige Umstände, die diese Richtlinie nicht abdeckt, werden der Kunde und Mango Power eine Lösung finden, die auf Fakten und Beweisen basiert.


Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte von Mango Power, die in DE über offizielle Vertriebskanäle erworben wurden.

BEI DER ENTGEGENNAHME VON SERVICELEISTUNGEN IST MANGO POWER NUR FÜR DEN VERLUST ODER DIE BESCHÄDIGUNG IHRES PRODUKTS VERANTWORTLICH, SOLANGE ES SICH IM BESITZ VON MANGO POWER BEFINDET ODER SICH AUF DEM TRANSPORTWEG BEFINDET, SOFERN MANGO POWER FÜR DEN TRANSPORT VERANTWORTLICH IST.
UNTER KEINEN UMSTÄNDEN UND UNGEACHTET DES VERSAGENS WESENTLICHER ZWECKE DER HIERIN DARGELEGTEN RECHTSBEHELFE SIND MANGO POWER, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LIEFERANTEN, WIEDERVERKÄUFER ODER DIENSTLEISTER FÜR DIE FOLGENDEN PUNKTE HAFTBAR, SELBST WENN SIE ÜBER DEREN MÖGLICHKEIT INFORMIERT WURDEN UND UNABHÄNGIG DAVON, OB DER ANSPRUCH AUF EINEM VERTRAG, EINER GARANTIE, FAHRLÄSSIGKEIT, GEFÄHRDUNGSHAFTUNG ODER EINER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE BERUHT:
1) SCHADENSERSATZANSPRÜCHE DRITTER GEGEN SIE;
2) BESONDERE, ZUFÄLLIGE, STRAFBARE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENE GEWINNE, GESCHÄFTSEINNAHMEN, GESCHÄFTSWERT ODER ERWARTETE EINSPARUNGEN. IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON MANGO POWER, SEINEN VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, LIEFERANTEN, WIEDERVERKÄUFERN ODER DIENSTLEISTERN FÜR SCHÄDEN AUS JEGLICHER URSACHE DIE HÖHE DER TATSÄCHLICHEN DIREKTEN SCHÄDEN, HÖCHSTENS JEDOCH DEN FÜR DAS PRODUKT GEZAHLTEN BETRAG. DIE VORSTEHENDE EINSCHRÄNKUNG GILT NICHT FÜR PERSONENSCHÄDEN (EINSCHLIESSLICH TOD), SCHÄDEN AN IMMOBILIEN ODER SCHÄDEN AN SACHGÜTERN, FÜR DIE MANGO POWER GESETZLICH HAFTET.
DA EINIGE STAATEN ODER GERICHTSBARKEITEN DEN AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULASSEN, GILT DIE OBIGE BESCHRÄNKUNG ODER DER AUSSCHLUSS MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE.


Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte von Mango Power, die in DE über offizielle Vertriebskanäle erworben wurden.

Diese Richtlinie räumt Ihnen zusätzliche und spezifische Rechte ein. Gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Gerichtsbarkeit stehen Ihnen möglicherweise weitere Rechte zu. Unter Umständen haben Sie auch andere Rechte gemäß einer schriftlichen Vereinbarung mit Mango Power. Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Verbraucherrechte gemäß den Gesetzen oder Verordnungen, die den Verkauf von Verbraucherprodukten regeln und die nicht durch eine Vereinbarung aufgehoben oder eingeschränkt werden können.


Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte von Mango Power, die in DE über offizielle Vertriebskanäle erworben wurden.

Mango Power behält sich das Recht auf eine endgültige Auslegung der oben genannten Kundendienstrichtlinie vor.


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